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キャンペーン事務局FAQ

キャンペーン事務局FAQ
キャンペーン事務局運営で重要となるのがコールセンター部門です。
エンドユーザー様からのお問い合わせに対し適格な返答ができないと、ブランドの信用をなくしてしまう危険性もあります。
オペレーターの返答の質は、事前に作成するFAQの完成度によって大きく左右されます。
でもFAQを作成するのって意外と大変…!

今回は、弊社コールセンターで実際に使用しているFAQより抜粋してご紹介させていただきます。


Q:レシート合算での応募も受付けてもらえますか?

【回答例】レシートそれぞれに対象商品が含まれてましたら、購入店舗が異なるレシートの合算でのご応募は可能です。


レシート合算での応募は大丈夫かどうかというお問い合わせは意外と多く寄せられます。
ルールを明確にしないままキャンペーンが始まってしまい、
レシート合算不可だけれど、応募ハガキには記載がない…
となるとクレームの原因にもなりかねません。


Q:個人情報を他に使われることはありませんか?

【回答例】お客様からいただいたすべての個人情報は、〇〇〇〇株式会社が管理し、賞品の当選・発送、当選後のご連絡等、および個人を特定しないマーケティングデータの集計・分析に使用し、その他の目的では使用いたしません。
また、該当業務の委託に必要な範囲で委託先に提供する場合を除き、個人情報をお客様に断りなく第三者に提供いたしません。
また、景品表示法の制限の関係から、重複当選を避ける目的のために、当選者リストを当該別キャンペーン主催者と参照することがあります。お客様からいただいた個人情報は、キャンペーン終了後、〇〇〇〇株式会社及び業務委託先にて責任をもって破棄いたします。

個人情報漏洩が問題になっている昨今、お客様の個人情報に対する意識は高まっています。
個人情報に関する問い合わせに対し、安心・信頼いただける回答をするよう徹底することは重要です。
弊社では、大切な個人情報をお守りするため、業界に先駆けてISO27001第三者認証、ISM9001自己適合宣言に準じた運用をしておりますので、
お客様にも自信をもってご回答させていただいております。


今回ご紹介させていただいたものはほんの一部です。
各キャンペーンに伴い、様々なお問い合わせが事務局には寄せられます。
下記フォームよりお問い合わせいただいた方に、他のお問い合わせ事例を入れた事務局FAQ資料をお送りしております。

「キャンペーン実施は決まったが、実際の運用面はどうするべきか?」
「FAQを作成しなければならないが、どんな質問がお客様から寄せられるのか想定できない…」
少しでもお悩みのことがございましたら、お気軽にお問い合わせください。
お客様の実施するキャンペーン概要をヒアリングし、最適な運用方法をご提案いたします!


詳しい資料請求はこちらから